Uvjeti korištenja usluga i proizvoda marke AnimaLabs^©

Nositelj svih prava marke AnimaLabs^© (dalje u tekstu: AnimaLabs^©) je trgovačko društvo InovaGen d.o.o.

Pružatelj usluge DNA testiranja životinja za nasljedne bolesti, osobine, ostala svojstava, zaraze patogenima i ostalih proizvoda (dalje u tekstu: Usluge) AnimaLabs^©-a je InovaGen d.o.o., Radnička cesta 20/A, 10 000 Zagreb. Tvrtka je registrirana na Trgovačkom sudu u Zagrebu pod registracijskim brojem (MBS) 080927214 i osobnim identifikacijskim brojem (OIB) 83135460750. Temeljni kapital tvrtke u iznosu 20,000 kn je uplaćen u cijelosti.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se na sve klijente od 01.02. 2018. godine. Stupanjem na snagu ovih Općih uvjeta prestaju važiti Opći uvjeti iz lipnja 2015. godine.

U izmjeni 28.06.2018. dodana Politika privatnosti u skladu sa GDPR („General Data Protection Regulation“) direktivom.

 

I) Narudžba Usluga

Prilikom narudžbe Usluga elektroničkim putem ili slanjem ispunjenog obrasca skinutog s AnimaLabs^© internet stranice, najkasnije sljedeći radni dan naručitelj DNA testiranja (potpisnik „Obrasca za narudžbu DNA testiranja“, dalje u tekstu: Naručitelj) prima elektroničku potvrdu primitka narudžbe. Potvrda sadrži popis naručenih kompleta za uzimanje uzorka (dalje u tekstu: Komplet) i Usluga, kontakte Naručitelja te upute za plaćanje.

Slanje Kompleta vrši se najkasnije idući radni dan. Ako Klijent šalje uzorak uzet vlastitim kompletom za uzimanje uzoraka, slanje se ne naplaćuje.

Klijent može odabrati primanje Kompleta kurirskom službom uz dodatni trošak.

 

II) Otkazivanje narudžbi

Naručene Usluge Naručitelj može otkazati prije stizanja bioloških uzoraka koji se koriste u daljnjem testiranju DNA (dalje u tekstu: Uzoraka) u laboratorij, a najkasnije u roku od 14 dana od narudžbe nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na AnimaLabs^©, P.P. 357, 10 001 Zagreb), telefaksom na 01/618 2290 ili elektroničkom poštom na info@animalabs.com, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte. AnimaLabs^© tada Naručitelju vraća iznos uplaćenih sredstava umanjen za iznos naknade od 35,00 kn u roku od 15 radnih dana.

Nakon započinjanja DNA testiranja Naručitelj može zatražiti prestanak nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na AnimaLabs^©, P.P. 357, 10 001 Zagreb), telefaksom na 01/618 2290 ili elektroničkom poštom na info@animalabs.com, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, no povrat uplaćenih sredstava tada više nije moguć.

 

III) Uzorci

AnimaLabs^© prihvaća Uzorke označene i izuzete u skladu s uputama za uzimanje uzorka dobivenih u Kompletu.

Na dan primitka Uzorka djelatnici AnimaLabs^©-a odlučuju o tome da li će započeti DNA testiranje ili odbiti Uzorak. AnimaLabs^© će kontaktirati Naručitelja o primitku Uzorka e-poštom. Ako iz dostavljenog Uzorka nije moguće provesti DNA testiranje, AnimaLabs^© će kontaktirati Naručitelja i zatražiti novo uzimanje i dostavu novog Uzorka. Prvo ponovljeno slanje Kompleta provodi se bez dodatnih troškova za Naručitelja. Ako i naknadno dostavljen Uzorak ne bude upotrebljiv, svako sljedeće slanje Kompleta naplaćuje se prema važećem cjeniku.

Uvjeti za odbijanje Uzorka su:

1. Nepropisno uzorkovanje (krivi biološki materijal, biološki materijal koji ne može proći potrebnu obradu, nepropisno označen uzorak, odstupanja od koraka uzimanja uzoraka u uputama za uzimanje uzorka)
2. Odstupanja od potrebnih uvjeta transporta (ograničeno vrijeme dostavljanja uzoraka za molekularne analize patogena, loša kvalitete Uzorka prilikom primitka u laboratorij što uključuje teško oštećenje, razgrađenost i kontaminaciju Uzorka)
3. Nedovoljna količina biološkog materijala
4. Neprihvaćeni Uvjeti korištenja od strane Naručitelja

 

Primitkom Uzoraka, oni postaju vlasništvo InovaGena i mogu se koristiti za unutarnju kontrolu kvalitete, u svrhu znanstvenog istraživanja i razvoja novih analitičkih metoda na način da uzorci nisu obilježeni imenom.

Ako se nakon provedene analize ne potroši sav uzorak DNA, zaostali uzorci koji nisu prenamijenjeni u svrhu kontrole kvalitete i istraživanja će biti uništeni u roku od 30 dana nakon primitka u laboratorij. Uzorci će biti sačuvani i skladišteni ako klijent zatraži uslugu dugotrajne pohrane DNA.

 

IV) Rezultati DNA testiranja

Rezultate DNA testiranja AnimaLabs^© šalje u roku od 24 sata, 48 sati ili 10 radnih dana od primitka uzorka u laboratorij. U slučaju odstupanja od navedenog vremena, AnimaLabs^© obavještava Naručitelja o tome najkasnije zadnji dan uobičajenog roka. Rezultati se šalju Naručitelju u elektroničkom obliku u PDF formatu i/ili poštom.

Rezultati 24- i 48-satnih DNA testova, za uzorke primljene u petak, se šalju slijedeći ponedjeljak ili utorak.

Svi testovi izvedeni od strane AnimaLabs^© laboratorija se provode u skladu sa znanstvenim istraživanjima i potvrđenim metodama publiciranima u recenziranoj znanstvenoj literaturi, što osigurava profesionalnu, brzu i kvalitetnu uslugu. Znanstvena literatura za određeni test se može naći u opisu testa pod sekcijom reference.

AnimaLabs^© ne pruža veterinarske i dijagnostičke usluge, liječenje ili savjetovanje.

 

    A) Uzorci uzeti na izložbama

Rezultati za uzorke uzete na izložbama se šalju do datuma označenog na vaučerima ili letcima podijeljenim na izložbi. U slučaju velikog broja uzoraka uzetih na izložbi su moguća odstupanja od navedenog roka. U ovom slučaju AnimaLabs^© obavještava Naručitelja o tome najkasnije na datum naznačen na vaučeru ili letku.

 

V) Politika privatnosti

     A) Izjava o povjerljivosti podataka

Rezultati svakog provedenog testiranja su strogo povjerljivi i izdaju se isključivo Naručitelju Usluge.

 

    B) Prikupljanje i obrada podataka

 Ugovorni odnos

U okviru utvrđivanja ugovornog odnosa, obavezno je prikupljanje i obrađivanje samo osobnih podataka potrebnih za podmirenje ugovora. Bilo kakve dodatne informacije dajete dobrovoljno. Pohranjujemo sve osobne podatke koje ste dostavili samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjavanje svrhe za koju ste nam dali podatke ili koliko je propisano zakonom.

 

E-letak

Ako se pretplatite na naš e-letak, potrebno je prikupiti i obraditi adresu vaše elektroničke pošte da bismo Vam mogli pružiti ovu uslugu. Nije potrebno dati daljnje osobne podatke kako bi se pretplatili na naš e-letak. Možete nam dati druge osobne podatke samo ako to želite. Ti se podaci upotrebljavaju za utvrđivanje koji bi e-letci mogli biti primjereniji za Vas. Mi koristimo MailChimp kao našu platformu za automatizaciju marketinga. Prijavljivanjem na naš e-letak potvrđujete da će se informacije koje ste unijeli prebaciti na MailChimp za obradu u skladu s njihovom Politikom privatnosti i Uvjetima korištenja. E-letak ćete dobiti putem elektroničke pošte samo ako ste prethodno izričito dali svoj pristanak da biste ga primili. U svakom trenutku možete otkazati pretplatu na e-letak klikom na vezu koja se nalazi u svakom e-letku. Podatke koje ste unijeli tijekom pretplate na naš e-letak možete u bilo kojem trenutku promijeniti klikom na vezu koja se nalazi u svakom e-letku.

 

Obrazac za kontakt

Ako šaljete bilo kakve upite putem obrasca za kontakt, pohranjujemo podatke koje unesete u obrazac za upit, uključujući podatke o kontaktima, kako bi obradili Vaš trenutni upit, kao i moguća popratna pitanja. Upiti i pripadajući podaci koristit će se za poboljšanje naših usluga i mogu se izbrisati na Vaš zahtjev u bilo kojem trenutku. Ne prosljeđujemo te podatke bez Vašeg pristanka. Ne koristimo te podatke da bismo Vam poslali e-letke bez vašeg pristanka.

 

Google Analytics

Ova web stranica koristi Google Analytics, uslugu web analize koju pruža Google Inc. (“Google”). Google Analytics upotrebljava takozvane “kolačiće”, tekstualne datoteke koje su pohranjene na Vašem računalu i omogućavaju analizu Vaše upotrebe ove web stranice. Informacije generirane ovim kolačićima o Vašoj upotrebi ove web stranice obično se šalju Googleovom poslužitelju u SAD-u i pohranjuju tamo. Prema našim uputama, Google će koristiti te informacije kako bi analizirali Vašu upotrebu web stranice, sastavili izvješća o aktivnostima na web stranici i pružili nam druge usluge vezane uz korištenje web stranice i interneta. IP adresa koja se prenosi u Google Analytics iz Vašeg preglednika nije povezana s ostalim podacima koje Google posjeduje. Možete spriječiti pohranu kolačića promjenom postavki u Vašem pregledniku, međutim, imajte na umu da, ako to učinite, to može utjecati na punu funkcionalnost ove web stranice. Osim toga, možete spriječiti da Google prikuplja podatke (uključujući Vašu IP adresu) koje je stvorio kolačić i koji se odnose na Vašu upotrebu web stranice, kao i obradu ovih podataka tako da odete na sljedeću vezu za preuzimanje i instalaciju dodatka preglednika:

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

 

Google Remarketing

Kako bismo objavljivali oglase posjetiteljima naših web stranica, uključujući Google AdWords kampanje, koristimo Google Analytics Remarketing funkciju. Stoga, ciljani oglasi na temelju Vaših prethodnih posjeta našim web stranicama bit će prikazani na drugim web stranicama koje spadaju u Google Display Network. DoubleClick kolačić omogućuje Googleu, nama i drugim dobavljačima treće strane da poslužuju ciljano oglašavanje koje odgovara Vašim interesima, a koji se određuju na temelju Vaših prethodnih posjeta našoj web stranici i/ili drugim web stranicama. Ovi se oglasi mogu prikazivati ​​na web stranicama Googlea i/ili drugih operatora Googleove oglašavačke mreže. Također, koristimo funkciju oglašavanja usluge Google Analytics kako bismo analizirali učinkovitost vlastitih oglašavačkih kampanja. Možete prilagoditi postavke svojih Google oglasa i isključiti Googleove oglase temeljene na prethodnom interesu. U ovom slučaju, jedinstveni ID DoubleClick kolačića se briše i više se ne može povezati s određenim preglednikom. Ako izbrišete sve kolačiće s uređaja, možete postaviti novi DoubleClick kolačić. Tada ćete možda morati obnoviti postavke isključivanja. Ako želite trajno deaktivirati DoubleClick kolačić, možete preuzeti i instalirati traženi dodatak preglednika koji je dostupan na http://www.google.com/settings/ads/plugin. Možete deaktivirati upotrebu kolačića dobavljača treće strane za mrežno oglašavanje na web stranicama http://www.aboutads.info/choices/ ili http://www.youronlinechoices.com/. Ako ste na svom Google računu omogućili Googleu da poveže Vašu Googleovu povijest pregledavanja s Vašim Google računom, i koristi podatke s vašeg Google računa za prilagodbu oglasa, Google će koristiti Vaše podatke zajedno s podacima usluge Google Analytics za pravljenje popisa publike za remarketing na različitim uređajima. Da biste podržali tu značajku, za Vas kao korisnika naše web stranice, Google Analytics prvo prikuplja Googleove ovjerene identifikacije koje su povezane s Vašim Google računom. Google Analytics privremeno će pridružiti te identifikacije podacima usluge Google Analytics kako bi optimizirao naše ciljne skupine.

Kliknite ovdje https://support.google.com/analytics/answer/6004245 da biste dobili pregled zaštite privatnosti u Googleu.

 

Upotreba i otkrivanje osobnih podataka

Osobni podaci koje dobijemo od Vas koriste se za obradu i ispunjavanje ugovora, te za tehničku administraciju.

Osobni podaci bit će preneseni ili na neki drugi način prebačeni trećim stranama samo kada je to potrebno u svrhu ispunjenja ugovora, u računovodstvene svrhe ili ako ste prethodno dali suglasnost.

Osim toga, podaci se otkrivaju samo u skladu sa zakonskim propisima o zaštiti podataka ili na zahtjev vladinih agencija, sudova i poreznih vlasti ili u svezi s tvrdnjama treće strane zbog mogućeg kršenja vlasničkih prava (autorska prava, prava na zaštitni znak i drugih pomoćnih autorskih prava) od strane vlasnika.

Po prestanku ugovornog odnosa ili nakon prestanka bilo koje druge uporabe, vaši osobni podaci bit će odmah izbrisani dokle god više nije potrebno za daljnju obradu ugovora. Podaci će biti blokirani umjesto izbrisani ako je brisanje u sukobu s pravnim, zakonskim ili ugovorenim razdobljima čuvanja.

Možete povući suglasnost na prikupljanje i obradu osobnih podataka u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost. Da biste to učinili, dovoljno je poslati svoj zahtjev elektroničkom poštom na adresu info@animalabs.com.

Imate pravo na besplatne informacije o podacima pohranjenim o Vama i, ako je primjenjivo, pravo na ispravljanje, blokiranje ili brisanje ovih podataka.

Vaš kontakt za pitanja vezana uz prikupljanje, obradu ili korištenje osobnih podataka, kao i za informacije o ispravljanju, blokiranju ili brisanju podataka je

AnimaLabs^©

P.P. 357, 10 001 Zagreb
e-mail: info@animalabs.com
tel: +385 (1) 618 22 89,
fax: +385 (1) 618 22 90

 

VI) Odgovornost

Odgovornost za uzimanje Uzorka preuzima Naručitelj. To se odnosi i na kvalitetu uzetog uzorka tj. da je uzorak koji je dostavljen u laboratorij pravilno uzet, označen i poslan na način koji onemogućuje kontaminaciju ili zamjenu.

Naručitelj preuzima odgovornost o točnosti svih podataka u Obrascu za narudžbu Usluge.

Ukoliko veterinar uzima Uzorak tada odgovornost za uzimanje Uzorka i točnost podataka o životinji preuzima veterinar. To se odnosi i na kvalitetu uzetog uzorka tj. da je uzorak koji je dostavljen u laboratorij pravilno uzet, označen i poslan na način koji onemogućuje kontaminaciju ili zamjenu.

Ako je uzorak uzeo veterinar, potvrda o identitetu životinje je naznačena na rezultatu.

AnimaLabs^© ne preuzima odgovornost za bilo kakve štete koje bi mogle nastupiti kao rezultat pogrešno uzetog uzorka ili kao rezultat nekih drugih okolnosti vezanih za provedeno DNA testiranje.

AnimaLabs^© teži najvišim standardima kvalitete i kontrolama točnosti rezultata, no kao i kod svih DNA testiranja određeni uvjeti mogu utjecati na analizu i točnost rezultata. Nepravilni rezultati mogu biti prikazani kao lažno pozitivni ili lažno negativni rezultati. Lažno pozitivni rezultat znači da je detektirana mutacija, koja u stvari nije prisutna. Lažno negativni rezultat znači da test nije uspio detektirati mutaciju koja je zapravo prisutna.

 

Uvjeti koji mogu uzrokovati takve rezultati mogu biti (no nisu ograničeni):

• Kontaminacija uzorka sa stranom DNA ili nečistoćama
• Degradacija DNA uzrokovana bakterijskom kontaminacijom
• Neočekivane DNA mutacije i varijante (npr. de novo inverzije, polimorfizmi, genetičke varijacije, kopija-broj varijacije…)
• Mozaicizam
• Zamjena uzoraka
• Tehnička pogreška

 

AnimaLabs^© se odriče svake odgovornosti vezane uz netočnost rezultata uzrokovanih takvih uvjetima. AnimaLabs^© neće biti odgovoran za neizravne, posljedične ili slučajne štete bilo koje vrste.

 

VII) Potencijalni rezultati

Rezultat testiranja ”oboljeli” za mutaciju znači da je detektirana genetička varijanta koja povećava rizik obolijevanja od određene bolesti. Ovi rezultati ne moraju nužno značiti da je određena nasljedna bolest prisutna ili da će se razviti tijekom životnog vijeka životinje, ovisno o penetrantnosti i ekspresivnosti mutacije. Ukoliko rezultati testiranja pokažu status ”oboljeli”, savjetuju se konzultiranje s Vašim veterinarom.

Rezultat testiranja ”zdravi” znači da nije identificirana mutacija povezana s povećanim rizikom oboljenja od određene bolesti zabilježene za testiranja na Vašem obrascu za narudžbu. Ovaj rezultat ne eliminira nužno u potpunosti rizik od razvoja oboljenja, što ovisi i o prisutnosti de novo mutacija ili o prisutnosti još nepoznatih i neidentificiranih mutacija povezanih s oboljenjem. DNA testiranje nije dijagnostički test.

Rezultat testiranja ”zdravi nosioc” za mutaciju znači da je identificiran jedan alel uzročne mutacije za oboljenje koje se nasljeđuje autosomalno recesivnim obrascem nasljeđivanja. Nosioci obično ne razviju simptome genetskog poremećaja za koji nose uzročni gen, no mogu prenijeti uzročni gen na svoje potomke.

 

VIII) Nadležni sud

Sve nastale nesporazume ili sporove AnimaLabs^© i Naručitelj pokušat će riješiti sporazumno u duhu međusobne suradnje i dobre volje. Ukoliko sporazum nije moguće postići, stranke ugovaraju nadležnost suda u Zagrebu.